Jakarta, 1 Oktober 2026 – Indonesia Financial Group (IFG), Holding BUMN Asuransi, Penjaminan, dan Investasi, terus mendorong penguatan budaya customer centric di seluruh ekosistem sebagai bagian dari transformasi layanan. Momentum Hari Pelanggan Nasional 2026 dimanfaatkan sejumlah perusahaan di ekosistem IFG untuk mendekatkan layanan, mendengarkan kebutuhan pelanggan secara langsung, sekaligus meningkatkan kualitas perlindungan kepada masyarakat.
Sekretaris Perusahaan IFG Denny S. Adji mengatakan, kedekatan dengan pelanggan menjadi elemen penting dalam memastikan transformasi perusahaan memberikan dampak nyata terhadap kualitas layanan. Menurutnya, kebutuhan masyarakat dan profil risiko terus berkembang sehingga perusahaan asuransi perlu semakin responsif dalam memahami kebutuhan perlindungan pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional bukan hanya momentum untuk memberikan apresiasi, tetapi juga kesempatan bagi kami untuk semakin mendengar dan memahami pelanggan. IFG mendorong perusahaan di dalam ekosistem untuk terus membangun layanan yang responsif, relevan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, dengan tetap mengedepankan tata kelola dan pengelolaan risiko yang baik,” ujar Denny.
Komitmen tersebut antara lain diwujudkan Asuransi Jasindo dengan mengerahkan sebanyak 30 Representative Office (RO) untuk menemui tertanggung di berbagai daerah. Melalui kunjungan langsung tersebut, Jasindo tidak hanya memberikan apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga menggali kebutuhan perlindungan, memahami risiko yang dihadapi nasabah, serta menerima masukan sebagai bagian dari upaya penyempurnaan layanan dan solusi asuransi.
Sementara itu, PT Jasa Raharja (Persero) menggelar kegiatan “Jasfren Peduli: Melayani Sepenuh Hati, Bersama Menjaga Keselamatan untuk Negeri.” Kegiatan tersebut menjadi ruang bagi Jasa Raharja untuk mendengarkan pengalaman dan masukan masyarakat sekaligus meningkatkan kesadaran mengenai pelayanan, kepatuhan, serta pentingnya keselamatan dalam menggunakan transportasi.
Semangat yang sama juga diwujudkan PT Asuransi Jiwa Inhealth Indonesia (Inhealth), anak perusahaan PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) dan bagian dari kelompok usaha IFG, melalui penyelenggaraan Health & Wellness Festival di Hutan Kota by Plataran Senayan dan kawasan kompleks olahraga Gelora Bung Karno, Jakarta.
Mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati, Menjaga dengan Pasti”, kegiatan yang menjadi puncak rangkaian peringatan Hari Pelanggan Nasional Inhealth tersebut diikuti lebih dari 800 peserta dengan menghadirkan beragam aktivitas olahraga, hiburan, dan edukasi kesehatan untuk meningkatkan kesadaran mengenai pentingnya menjaga kesehatan.
Denny menambahkan, berbagai inisiatif tersebut menunjukkan bahwa orientasi terhadap pelanggan tidak berhenti pada aktivitas seremonial, melainkan menjadi bagian dari proses berkelanjutan untuk meningkatkan kualitas layanan di seluruh ekosistem IFG. “Interaksi langsung dengan masyarakat memberikan perspektif penting bagi perusahaan untuk terus memperbaiki layanan. Kami ingin memastikan setiap perusahaan di ekosistem IFG semakin mampu menghadirkan perlindungan yang mudah diakses, relevan dengan kebutuhan, serta memberikan nilai dan pengalaman layanan yang semakin baik bagi pelanggan,” tutup Denny.
