Jakarta, 18 September 2026 — Empat bandara yang dikelola PT Angkasa Pura Indonesia atau InJourney Airports mengantongi hasil asesmen kualitas pengalaman konsumen. Empat bandara itu berhasil mengantongi akreditasi level 4 bertaraf internasional.
Airports Council International (ACI), organisasi global yang merepresentasikan komunitas bandara dunia, menetapkan empat bandara InJourney Airports berhasil mencapai Level 4 dalam program Airport Customer Experience Accreditation, setelah melalui rangkaian proses penilaian dan verifikasi.
Bandara yang mengantongi akreditasi tersebut diantaranya Bandara Soekarno-Hatta Tangerang, Bandara I Gusti Ngurah Rai Bali, Bandara Jenderal Ahmad Yani Semarang, dan Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman Sepinggan Balikpapan.
Direktur Utama InJourney Airports Mohammad R. Pahlevi mengatakan pencapaian tersebut menunjukkan bahwa industri aviasi nasional, khususnya sektor kebandarudaraan, mampu terus meningkatkan standar pelayanan dan bersaing di tingkat global.
“InJourney Airports menjalankan program transformasi untuk menjadikan bandara sebagai wajah dan kebanggaan Indonesia. Transformasi tersebut kami jalankan melalui tiga pilar utama, yaitu Premises, Process, dan People, yang secara bersama-sama diarahkan untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang semakin baik bagi pengguna jasa bandara,” kata Pahlevi, dalam keterangan resmi, Jumat (18/9/2026).
“Dalam waktu kurang dari dua tahun, transformasi ini berhasil membawa empat bandara mencapai Level 4 dalam Airport Customer Experience Accreditation dari ACI. Pencapaian ini bukanlah akhir, tetapi menjadi penyemangat bagi kami untuk terus meningkatkan standar customer experience secara konsisten di seluruh bandara InJourney Airports,” imbuh dia.
Bandara Lain Kantongi Akreditasi
Selain empat bandara yang mencapai Level 4, ACI juga menetapkan Bandara Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang untuk pertama kalinya memperoleh Level 1 dalam program Airport Customer Experience Accreditation.
Sementara itu, Bandara Internasional Yogyakarta memperbarui akreditasinya pada Level 2, sedangkan Bandara Adi Soemarmo Solo, Bandara Juanda Surabaya, Bandara Pattimura Ambon, dan Bandara Sultan Hasanuddin Makassar memperbarui akreditasi Level 3.
Director General ACI World Justin Erbacci dalam suratnya kepada InJourney Airports menyampaikan, “Menyusul proses peninjauan dan verifikasi, bandara-bandara Anda telah menunjukkan keunggulan dalam pengelolaan customer experience yang sejalan dengan standar industri dan praktik yang direkomendasikan,” ucapnya.
“Pencapaian ini menunjukkan komitmen PT Angkasa Pura Indonesia terhadap peningkatan berkelanjutan dalam customer experience dan pelayanan,” ujar Justin Erbacci.
